بسیاری از شرکت‌هایی فناوری اطلاعات که خدمات تجارت الکترونیک ارائه می‌کنند خدمات خود را در قالب یک توافقنامه بین شرکت خود و شرکت سرویس گیرنده منعقد می‌کنند که این توافق‌نامه تحت عنوان SLA تعهداتی را برای شرکت سرویس دهنده منظور می‌کند. در این مقاله به شما خواهیم گفت SLA چیست و همچنین با اجزای کلیدی آن و انواع توافقنامه سطح خدمات آشنا خواهیم شد.